Existem várias definições para qualidade, os gurus definem da seguinte forma:
Segundo W. E. Deming: - um dos grandes problemas da administração é definir qualidade e perceber que existem diversas facetas....trata-se de um problema complicado, sem soluções fáceis, uma responsabilidade da administração.
Segundo Juran: - qualidade é adequação ao uso.
Segundo Crosby: - qualidade é adequação das normas e especificações. Simplesmente fazer o que dissemos que iríamos fazer, dar ao cliente exatamente o que ele pediu.
Segundo Vicente Falconi - um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.
Principais premissas: Qualidade é uma questão de vida ou morte de sua empresa e só sobreviverá se for a melhor no seu negócio. Qualidade é mudança cultural. É preciso tempo para conduzir as mudanças e se você não dispuser desse tempo não inicie esta longa caminhada. Todos devem estar envolvidos e para isto é necessário emoção, então, reveja suas políticas de recursos humanos e proponha uma visão de futuro compartilhada para todos.
Meu conceito de qualidade está alinhado com os conceitos do meu mestre Vicente Falconi Campos, ou seja, no meu ponto de vista o produto tem qualidade quando atende ou supera as expectativas do cliente quanto a conformidade e durabilidade, disponível no momento certo (nem antes, nem depois) a um custo competitivo no mercado.
Qualidade para mim esta associada aos nossos sentidos, tem que ser bonito, aparencia e acabamento excelentes (visão), agradavel de mexer e tocar (tato), ter odor cheiroso (olfato), sem ruído ou som agradável (audição), etc.
A industria automotiva vem trabalhando cada vez mais nas percepções do cliente, como exemplo, um painel de um carro, tem que ser bem acabado, design arrojado, ter harmonia entre as cores, sensível ao passar a mão, sem ruído ao dirigir o veículo, os botões são gostosos de serem acionados e tantos outros atributos. A Ford acrescentou um elemento no APQP para estes atributos ligados aos sentidos do ser humano (craftmanship).
E qual a definição de qualidade para você? Concorda com o meu ponto de vista?
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2 comentários:
Eu acompanho vários Blogs sobre Gestão da Qualidade, e me deparei por acaso com o seu, o que eu gostei nele e os exemplos práticos do dia a dia no processo do SGQ, seus posts estão se mostrando para mim mais do que interessantes, tem se mostrado úteis. Obrigado
Sim, com certeza concordo com o sue ponto de vista. Estou estudando qualidade no serviço público - excelência no atendimento, e acredito que essa é a forma de alcançar o proposto: conhecimento, dedicação, atenção, boa bontade, educação e paciência - juntando tudo isso o servidor terá condições de prestar um atendimento de excelência, ou seja, dar ao cidadão o que ele procura, com a rapidez esperada.
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