Em muitas empresas, ninguém é contra qualidade, mas atualmente
muito poucos a têm.
Por
anos, empresas têm usado uma variedade de ferramentas para tentar melhorar a
qualidade de seus produtos e serviços. Algumas tem tido algum sucesso, mas não
o suficiente. Certificação de Qualidade, ferramentas estatísticos, funcionários
ganhando cintos coloridos, técnicas de solução de problemas e seus semelhantes,
mas elas não são adequadas – nunca foram e nunca serão. Isto por que
ferramentas na melhoria da qualidade são efetivas quando existe uma cultura
suportada pela gestão que insiste e encoraja seu uso. Está cultura de qualidade
que é freqüentemente perdida.
Ironicamente,
muitos Gerentes seniores, não estão realmente interessados em qualidade. Não
estão e nem estarão. Entretanto eles estão interessados em melhorar o
desempenho e é isso aí que a cultura de qualidade entrega.
O
que é uma cultura de qualidade? É uma composição de 3 componentes:
- Pensamentos
comuns – cada um quer o trabalho certo sendo feito certo
- Linguagem
comum – cada um compreende qualidade da mesma maneira
- Ações comuns – existe um processo bem definido que assegura os clientes, internos e externos, recebendo somente o que eles esperam
Pensamentos
Comuns
Uma
organização deve compreender que pouco irá melhorar até que cada um enxergue
requerimentos de produto e serviço com seriedade. “Suficientemente perto”;
“será feito” e “aceitar concessões e desvios” não são tolerados em uma
organização que está comprometida com uma cultura de qualidade. Tendo
pensamentos comuns significa assegurar que existem claros requerimentos e
processos capazes que podem produzir o
desejado resultado em uma maneira consistente e eficiente.
Linguagem
Comum
Cada
um é geralmente em favor da qualidade, ele somente não sabe o que é isto. Cada
um tem sua própria definição – beleza, perfeição, excelência, etc. Nenhuma
destas é binária – nós não sabemos quando a temos e quando não. A Gerência deve
definir qualidade como conformidade aos requerimentos e então fornecer
processos de trabalho que prevenirão problemas, esperar uma atitude de trabalho
livre de erros, e escalar a importância da qualidade ser medida em termos
financeiros.
Ações Comuns
Não
é suficiente querer que as coisas melhorem e ter uma linguagem de qualidade.
Nós não podemos esperar que as pessoas tenham processos de trabalho instáveis e
produzam os melhores resultados. Pessoas trabalham no processo e a Gerencia
trabalha sobre o processo, então a Gerencia deve determinar pessoas capacitadas
para fazer o que elas desejam, precisam e esperam para ajudar a Organização
florescer.
A
Gestão deve entender que não é suficiente somente dizer as palavras. Eles têm que mudar suas ações e
comportamentos. Uma cultura de qualidade é iniciada quando a Gerência sênior
decide que não vai mais tolerar as
ineficiências de longos tempos de ciclos, aumento de refugo e retrabalho e
destruição da satisfação e lealdade dos clientes.
A questão é: - Como uma
cultura de qualidade é criada? Existem três passos relativamente simples:
- Determinação
- Educação
- Implementação
1.
Determinação
Determinação
é frequentemente baseada calculando o Custo da Oportunidade (o dinheiro perdido
quando o processado não funciona da forma ideal) e o Preço da Não Conformidade
(o impacto financeiro das custos de uma não conformidade). Identificando estas
oportunidades em uma organização mostra a gestão da empresa na preocupação da
melhoria continua da qualidade. Desta forma é fácil decidir que ações são
necessárias.
2.
Educação
Pessoas
podem somente fazer o que elas sabem como fazer. Então executivos e gerentes
devem adquirir o conhecimento e habilidades que permitam planejar e direcionar
o processo de criação de uma cultura de qualidade. Funcionários selecionados
são treinados para educar outros funcionários na sua organização. Pessoas
treinadas, com conhecimento, motivação e patrocínio de gerência farão uma
revolução da qualidade dentro da organização.
3.
Implementação
Treinamento somente funciona quando é praticado no dia a dia. Não é
suficiente enxergar determinado e agir determinado falando e falando. Desdobramento dos conceitos aprendidos ajudam a tornar
claro que a gestão está falando sério sobre criar uma cultura da qualidade. Mas
somente quando a “Gerência sênior entender claramente o que tem que acontecer,
e tomarem as ações requeridas para que isto aconteça a empresa vai mudar para
uma cultura de qualidade
Comece a criar uma cultura de
qualidade em sua empresa e sucesso.
Conte Comigo!!!!
