Perguntando “Por quê?” pode ser uma técnica favorita das crianças de três anos em descobrir as coisas, mas ela poderia lhe ensinar uma valiosa six sigma lição de qualidade. Os cinco Por quês é uma técnica utilizada na fase de analise da metodologia de solução de problemas (MASP, 8D, 6sigma, etc.). É uma ótima ferramenta que não envolve segmentação de dados, teste de hipóteses, regressão ou outra ferramenta estatística avançada, e em muitos casos pode ser completada sem um plano de coleta de dados.
Repetidamente perguntando a questão “Por quê?” (cinco vezes é uma boa regra), você pode descascar as camadas de sintomas que levam a causa raiz de um problema. Frequentemente a razão ostensiva para um problema levará você para outra questão. Embora esta técnica seja chamada cinco “Por quês” você pode notar que precisará perguntar a questão menos ou mais vezes que cinco antes de você encontrar a causa relacionado com o problema.
Benefícios dos 5 Por quês?
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Ajuda a identificar a
causa raiz de um problema
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Determina a relação entre
diferentes causas de um problema
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Uma das mais simples
ferramentas; - fácil de completar sem analise estatística.
Quando os 5 Por quês é muito útil?
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Quando o problema envolve
fatores humanos ou interações;
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No dia a dia, pode ser
usado dentro ou fora da metodologia de solução de problemas.
Como completar os 5 Por quês
Anotar o problema. Escrevendo o assunto ajuda a formalizar o problema e descreve-o em detalhes. Também ajuda o time a focar no mesmo problema. Pergunte por quê o problema acontece e escreva a resposta abaixo do problema. Se a resposta não identificar a causa raiz do problema que você escreveu no passo 1 pergunte por quê outra vez e escreva a resposta abaixo. Siga para o passo 3 até o time chegar a um acordo que a causa raiz do problema foi identificada. Novamente, isto pode levar mais ou menos que 5 por quês.
5 Por quês e o Diagrama de Causa e Efeito
Os 5 Por quês pode ser utilizado individualmente ou como parte do Diagrama de Causa e Efeito (também conhecido como espinha de peixe ou Ishikawa). O Diagrama de Causa e Efeito ajuda você a explorar todas causas potenciais ou reais que resultam em um defeito ou falha. Logo que todas as entradas são estabelecidas no diagrama de causa e efeito, você pode utilizar a técnica dos 5 Por quês para detalhar as causa raiz.
“Se você não perguntar as questões certas, você não tem as respostas certas. Uma questão feita de maneira certa frequentemente aponta para sua própria resposta. Fazer perguntas é o ABC do diagnóstico. Somente uma mente curiosa resolve problemas”.
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