Você já passou por uma
auditoria na norma ISO9001? Se sim,
então provavelmente sabe sobre algumas perguntas que são frequentemente
perguntadas durante a auditoria sobre a norma. Ninguém pode prever todas as
questões que o auditor fará, mas você pode apostar que estas estão entre elas.
1.
Qual a sua
Política da Qualidade?
Esta é uma questão básica
e uma que provavelmente acontece durante a auditoria. O foco nesta questão
desaparece durante auditorias periódicas, primeiramente porque o sistema de
gestão organizacional amadurece, e muitas vezes o mesmo auditor avalia uma
empresa muitas vezes.
Intenção atrás da
pergunta
Primeiro: certificar que
a empresa tem feito um bom trabalho de comunicação da política para seus
colaboradores, e que eles internalizaram a perspectiva da empresa com relação a
qualidade.
Segundo: assegurar que os colaboradores compreendem a
política de qualidade
Terceiro: verificar que existe realmente uma política de
qualidade.
2.
Quais são seus
objetivos?
Esta questão se aplica
para todos os colaboradores, não somente gerentes. É esperado que os objetivos
sejam representados com dados e gráficos, mas não absolutamente obrigatório.
Intenção atrás da
pergunta
Primeiro: verificar se a empresa tem metas que pretende alcançar
e que mede e controla desempenho de processos e produtos como um todo, por
departamento ou individualmente.
Segundo: assegurar que os colaboradores compreendem os objetivos
da qualidade e como seu desempenho afeta o resultado destes objetivos.
Terceiro: verificar que existe realmente objetivos de
qualidade
3.
Onde você
encontra seus procedimentos?
Procedimentos ou
documento em geral são parte integrante do sistema de gestão da qualidade; você
precisa assegurar que os processos estão controlados. Então perguntas com
relação a documentos são definitivamente tendem a aparecer durante a auditoria.
Intenção atrás da
pergunta
Primeiro: averiguar se os colaboradores seguem os
procedimentos como parte de seu trabalho, sem levar em consideração se estes
processos são documentados em uma maneira formal, escritos ou não. Se existem
procedimentos ou outros documentos é também importante determinar se os
colaboradores podem facilmente encontrar estes procedimento relacionados com
seu trabalho.
Segundo: assegurar que a empresa tem determinado quais
procedimentos são necessários e documentados para aqueles processos que são
parte integral de suas operações core.
Terceiro: verificar se os colaboradores sabem da existência
dos procedimentos documentados.
4.
O que você
faz se encontra uma não conformidade ou
oportunidade de melhoria?
Todo o conceito de
melhoria continua é relevante nas normas ISO e o auditor tentará verificar
sempre. O auditor questionará pelo menos os conceitos básicos de melhoria
continua.
Intenção atrás da
pergunta
Primeiro: certificar se os colaboradores entendem o conceito
de não conformidade, melhoria continua, ações corretivas e preventivas, e se
eles entendem o sistema que tem sido colocado para lidar com o assunto.
Segundo: determinar se a empresa encoraja o uso de
ferramentas de melhoria continua e comunica estas aos seus colaboradores.
Terceiro: verificar se existe um sistema funcionando para
tratar não conformidade de produto e serviço e ações corretivas e preventivas.
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