Determinar as competências dos
colaboradores e busca-las deve ser uma ação estratégica da Organização
É necessário realizar regularmente cursos de treinamento para explicação,
aprofundamento de conhecimentos e melhor compreensão dos elementos do sistema
de gestão da qualidade. Devem ser definidos e documentados programas de
treinamento.
Os
pontos essenciais destes temas são:
·
Objetivos
da Qualidade
·
Gestão
da Qualidade Total
·
Planejamento
Avançado da Qualidade
·
Custos
da Qualidade
·
Ferramentas
da Qualidade
·
Segurança
do Produto
·
Metodologia
de Solução de Problemas
·
Analise
de Modos de Falhas e seus Efeitos
·
Outros
No
caso de integração ou instruções de novos colaboradores, mudanças de posto de
trabalho e implementação ou modificação de processos são necessárias ações
individuais de treinamento prático que habilitam os colaboradores a compreender
a documentação técnica e procedimentos, a produção e seus ciclos e os métodos e
técnicas necessárias para a execução das suas tarefas.
O
Líder direto (Supervisor/Gerente) do colaborador deve instruir formalmente seus colaboradores sobre
o uso e manuseio adequados dos meios de trabalho, instalações de produção,
sobre a interpretação correta das instruções de trabalho e autocontrole. Deve
certificar-se da eficácia da instrução. A comprovação da realização da
instrução é documentada e assinada.
Os
treinamentos e instruções envolvem os colaboradores, obrigando-os a assumir a
responsabilidade pelo equipamento e pela correta aplicação das instruções de
trabalho assim como o resultado da produção (qualidade - fazer certo e produtividade - fazer rápido). O contato entre a liderança e os
colaboradores é intensificado neste momento.
Antes
da introdução do autocontrole todos os colaboradores envolvidos com a produção
devem receber instrução sobre a realização de suas tarefas de atendimento as
exigências dos clientes e do sistema de gestão da qualidade.
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