O Papel da Alta Direção no Sistema de Gestão da Qualidade

Sem Liderança, Sem Sistema da Qualidade
 

Primeiro, vamos entender como a ISO9001 olha para a função da liderança e alta administração e como ela afeta o sistema de qualidade.

“Alta administração é a pessoa ou o grupo de pessoas que dirige e controla uma organização no mais alto nível.” A alta direção tem o poder de delegar autoridade e fornecer recursos dentro da organização. Se o escopo do sistema da qualidade cobre somente parte de uma organização, então a alta direção da administração refere-se a aquelas que dirigem e controlam parte da organização.

Liderança e Política

A Liderança precisa estabelecer, analisar e manter a política, mas também precisa assegurar que ela é aplicada dentro da organização.

Funções e Responsabilidades

A Liderança precisa assegurar que as responsabilidades e autoridades para funções relevantes são determinadas, comunicadas e compreendidas dentro da organização.

Mudança Organizacional

Lideres precisam assegurar que a integridade do sistema de gestão da qualidade é mantido quando mudanças são planejadas e realizadas.

Algumas destas tarefas serão delegadas, mas é a gestão que é responsável para assegurar que elas são planejadas, implementadas e executas.

Definindo as responsabilidades da Liderança (Requisito 5)

O requisito 5 declara que a Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento...assegurando que:

·       a política e objetivos de qualidade estão estabelecidos para o sistema de gestão e são compatíveis com a estratégia e contexto da organização. Note o contexto da organização, é um novo requisito comparado com a versão corrente e a liderança terá que demonstrar um entendimento do ambiente de negócio e seu impacto na organização; 

·       a política é comunicada, compreendida e aplicada dentro da organização;

·       a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade dentro dos processos de negócio da organização e promover a abordagem por processos;

 

·       os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade estão disponíveis; 

 

·      o sistema de gestão da qualidade atingiu seus resultados pretendidos; 

·       toma responsabilidade pela eficácia do sistema de qualidade; 

·       comunica a importância de um eficiente sistema de gestão e de conformidade com os requisitos do sistema de qualidade; 

·        engaja, direciona e suporta pessoas para contribuir com a eficácia do sistema de gestão da qualidade;

 

·         promove melhoria continua e inovação; 

·         suporta outras funções relevantes para demonstrar sua liderança nas áreas de sua responsabilidade. 

Se Alta Direção estiver comprometida com as responsabilidades supracitadas, e demonstrar no dia a dia esta prática junto ao seu time é certo que o sistema de gestão da qualidade fará parte da cultura organizacional e trará resultados sustentados para a organização, colaboradores e clientes.

 

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