Como
você deve saber, todos os departamentos na Empresa são inteiramente
inter-relacionados. A maioria das vezes o departamento de qualidade desempenha
um papel central que impacta todas as métricas dos outros departamentos.
Por
exemplo, se um produto não atende os requisitos de qualidade especificados,
então impacta vendas. Qualquer recalls, retrabalhos, e devoluções podem causar
mudanças no departamento de planejamento. Não mencionando que pode ter quebra
no plano de produção para suprir o déficit, o qual afeta a manufatura.
A
questão agora é: "Como você tem certeza
que tem um processo robusto de qualidade que ajuda o negocio fluir facilmente?"
Tudo
começa com um forte time de qualidade. Para ter sucesso, você precisa focar
seus esforços em desenvolvimento e desdobramento de preparação das habilidades
do seu time. Quando falo habilidades, quero dizer técnicas e comportamentais. O
conjunto de habilidades que o time de qualidade deveria possuir são:
1.
Metodologia de Solução de Problemas (MASP/8D/DMAIC)
2. Conceitos de
variação estatística de processo (causas comuns e especiais, capabilidade do
processo)
3. Efetiva interação
com departamentos e fornecedores
4. Efetiva aplicação de ferramentas da qualidade preventivas e corretivas
5. Liderança
6. Conhecimento
analítico e pesquisa
7. Gerenciar múltiplas
prioridades
8. Trabalho em equipe
9. Habilidades de
Comunicação (escrita e falada)
10. Tomada de Decisão
baseada em fatos e dados
11. Entender a variação
causada por instrumentos de medição
12. Foco no Cliente
Além disto o mais importante, é ter um forte líder
que pode manter o time motivado e continuamente capacitado para atender os
requisitos específicos dos clientes e requisitos normativos. É importante
também lembra que qualquer pessoa na posição gerencial torna-se um exemplo para
seus subordinados.
Então um líder de qualidade deve ser um grande
comunicador que possa expressar a importância do atendimento das metas e
objetivos dentro do departamento de qualidade. Digo um grande comunicador um
líder captar e desdobrar estes conceitos dentro da organização:
- Qual é o propósito do que estamos fazendo?
- Qual é a nossa contribuição dentro da
Organização?
- Como nos impactamos outros departamentos?
Tendo o conjunto certo de habilidades em seu time
de qualidade é a base para construir um forte departamento de qualidade que
permitira desenvolver processos robustos de qualidade. Sendo a qualidade um dos
departamentos chaves você estará pavimentando ocaminho para melhor a
Organização. Em cima disso, você pode ter
certeza que terá
um melhor ambiente de trabalho ao
promover uma "cultura da qualidade"
que venha a se expandir para além
do departamento de qualidade!
Para desenvolver
as habilidade técnicas e comportamentais do seu time,
Conte comigo!
