“Mapeie seus
processos para promover melhoria continua”
Vamos entender
alguns básicos sobre processos
Todo trabalho envolve
processos – entradas (inputs), passam por trabalho (conversão) e se transformam
em produtos ou serviços (output). A
conversão em atividade com valor agregado dentro do processo transforma
entradas em saídas, ex. matéria prima (entrada) sendo manufaturada (atividade
de conversão com valor agregado utilizando vários recursos) em um produto
(saída).
Entradas e saídas de
processos podem ser tangíveis como matéria prima ou produtos acabados, ou
intangíveis como informação – ex: desenhos computadorizados ou normas.
Todos os processos têm um
fornecedor e um cliente. Estes fornecedores e clientes podem ser processos
internos ou externos da organização. Cada processo deve ter um responsável
(dono do processo), com responsabilidade e autoridade para operar, controlar e
melhorar o processo.
Todos os processos
requerem o uso de recursos, como pessoas, equipamentos, materiais, tecnologia,
etc. Estes recursos podem ser usados como entradas (matéria prima ou informação
como especificações do cliente) assim como atividades de conversão que agregam
valor como o uso de maquinário, equipamentos computadores, tecnologia, pessoas,
etc.) para transformar matéria prima (entradas) em produtos acabados (saída).
Todos os processos devem
atender clientes e requerimentos regulatórios aplicáveis e organizacionais. O
desempenho de todos os processos devem ser monitorados e medidos. Colher dados
de desempenho que podem ser analisados para determinar a eficiência e eficácia
do processo e se alguma ação corretiva ou melhoria é necessária.
Todos os processos
requerem o uso de recursos, ex: pessoas, equipamento, materiais, computadores,
etc. Estes recursos podem ser usados
como entradas ( matéria prima ou informações) assim como para atividades de
conversão (ex: uso de maquinas, equipamentos, computadores, pessoas, etc.) para
transformar matéria prima (entrada) em produtos acabados (saídas).
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