5 Competências que os Gerentes da Qualidade Devem Ter

"Competência = Conhecimento, Habilidade e Atitude"

Aliadas ao conhecimento técnico, algumas competências comportamentais são essenciais para que um profissional chegue ao posto de Gerente de Qualidade e se mantenha nele. Confira abaixo quais características são importantes para um Gerente de Qualidade na minha opinião.
 

1 Poder de influência e impacto no ambiente

A personalidade forte é a característica que mais importante para o Gerente de Qualidade. Tem que ter coragem, comprometimento e atitude e ser o primeiro a se levantar para resolver um problema do Cliente. A capacidade de persuasão é primordial para envolver pares e subordinados e a Direção da empresa. “O Gerente de Qualidade tem que ter essa habilidade para motivar os funcionários e fazer com que   com que os outros trabalhem em equipe na melhoria da qualidade."

2 Energia   

         

Para suportar uma rotina de pressão é preciso ter uma dose extra de energia. Saber lidar com estresse, suportar a pressão do Cliente, da Diretoria, do Gerente de Produção e articular com a equipe para resolver assuntos de qualidade tem que ser marca do Gerente de Qualidade. As vezes até o sono fica em segundo plano pensando em como reverter uma reclamação em satisfação do Cliente.

3 Rapidez

 

Ritmo rápido de pensamento e trabalho e forte senso de urgência também tem que estar no DNA dos Gerentes da Qualidade. Resultantes da necessidade de atender o cliente e resolver problemas estas características tem que estar presentes, caso contrário o assunto vai parar na Diretoria. Ninguém entra na sala do Gerente de Qualidade para dizer que esta tudo bem e que o Cliente está feliz.

4 Capacidade de assumir riscos

 
Ousadia, independência, individualismo, impulso competitivo e iniciativa são alguns dos aspectos mais importante de um Gerente de Qualidade. Um bom G.Q. pode se restringir à zona de conforto. É muito fácil falar, devolva o lote para o fornecedor, pare a máquina, pare a linha isto está reprovado. Em um ambiente lean manufacturing, sem estoque o Gerente de Qualidade e a equipe tem que procurar alternativas, para ajudar o Gerente de Produção e atender o Cliente

5 Extroversão

É um traço da personalidade fundamental para o Gerente de Qualidade. Tem que ter bom humor e capacidade de comunicação para lidar com os problemas. Não pode ter cara feia e ficar emburrado por que o Cliente reclamou e precisa de uma solução agora.
A transparência na comunicação também é um fator crucial . Tratar as informações de forma correta e comunicá-las na hora certa e para as pessoas certas é muito importante.

6 Capacidade de tomar decisões sob pressão

 
O Gerente de Qualidade tem que tomar a decisão certa, com base informações, pois o impacto da sua decisão vai afetar diretamente o Cliente. Tem que ter todos os detalhes antes de decidir. Se tiver dúvida, tem que consultar o Cliente.


"É isso aí pessoal, são 6 características e não 5"


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