Entendendo Processos conforme ISO9001:2015

“Mapeie seus processos para promover melhoria continua”

 Vamos entender alguns básicos sobre processos

Todo trabalho envolve processos – entradas (inputs), passam por trabalho (conversão) e se transformam em produtos ou serviços (output).  A conversão em atividade com valor agregado dentro do processo transforma entradas em saídas, ex. matéria prima (entrada) sendo manufaturada (atividade de conversão com valor agregado utilizando vários recursos) em um produto (saída).

Entradas e saídas de processos podem ser tangíveis como matéria prima ou produtos acabados, ou intangíveis como informação – ex: desenhos computadorizados ou normas.

Todos os processos têm um fornecedor e um cliente. Estes fornecedores e clientes podem ser processos internos ou externos da organização. Cada processo deve ter um responsável (dono do processo), com responsabilidade e autoridade para operar, controlar e melhorar o processo.

Todos os processos requerem o uso de recursos, como pessoas, equipamentos, materiais, tecnologia, etc. Estes recursos podem ser usados como entradas (matéria prima ou informação como especificações do cliente) assim como atividades de conversão que agregam valor como o uso de maquinário, equipamentos computadores, tecnologia, pessoas, etc.) para transformar matéria prima (entradas) em produtos acabados (saída).

Todos os processos devem atender clientes e requerimentos regulatórios aplicáveis e organizacionais. O desempenho de todos os processos devem ser monitorados e medidos. Colher dados de desempenho que podem ser analisados para determinar a eficiência e eficácia do processo e se alguma ação corretiva ou melhoria é necessária.

Todos os processos requerem o uso de recursos, ex: pessoas, equipamento, materiais, computadores, etc.  Estes recursos podem ser usados como entradas ( matéria prima ou informações) assim como para atividades de conversão (ex: uso de maquinas, equipamentos, computadores, pessoas, etc.) para transformar matéria prima (entrada) em produtos acabados (saídas).

 

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